Conditions d’Échange, de Retour et Droit de Rétractation
Il est possible d’échanger ou de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Vous avez droit au remboursement du montant payé pour les produits retournés, hors éventuels frais de livraison engagés, sauf disposition contraire de la réglementation applicable.
Il est également possible d’exercer le droit de rétractation en ligne via la fonction digitale intégrée à Shopify, accessible depuis le compte client au lien suivant : Se rétracter du contrat.
Après connexion au compte client, il sera possible de sélectionner la commande et, si celle-ci remplit les conditions prévues, d’envoyer une demande de rétractation, de retour ou d’annulation via la procédure guidée. La demande sera prise en charge par BONESWIMMER et le client recevra une confirmation électronique de la demande.
La marchandise doit être intacte, impeccable, non utilisée, avec l’étiquette et dans le même état que lors de la réception. Nous nous réservons le droit de refuser les articles ne respectant pas ces conditions ou les retours envoyés hors délai.
Aucun échange ou retour n’est effectué dans les cas prévus par la réglementation applicable, y compris pour les articles personnalisés ou réalisés sur demande du client. Pour des raisons d’hygiène, le retour peut être refusé pour les articles scellés qui ne peuvent être retournés et qui ont été ouverts après la livraison. Les éventuelles restrictions concernant les articles de la catégorie LAST CHANCE s’appliquent uniquement dans les limites autorisées par la loi.
Pour les pays soumis à douane, les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais de dédouanement et droits de douane.
Échange de Marchandises — Italie
Pour effectuer un échange, suivez cette procédure :
- Passez une nouvelle commande avec les articles que vous souhaitez recevoir.
- Dans les notes de la commande, écrivez : « Je demande la livraison avec le retrait de la commande précédente n° XXXXX ».
- Effectuez le paiement de la nouvelle commande.
- Préparez les articles à retourner dans une enveloppe à remettre au transporteur.
Le transporteur effectuera simultanément la livraison de la nouvelle commande et le retrait du retour. Une fois revenue dans nos bureaux, la marchandise sera inspectée et, si conforme aux conditions de retour, le remboursement sera traité selon les délais prévus par la réglementation applicable.
Retour — Italie
Option 1 : Retrait organisé par BONESWIMMER
Contactez-nous à info@boneswimmer.it avec pour objet « Retour commande n° XXXXX avec prise » et indiquez :
- Articles à retourner
- Jour préféré pour le retrait, sans possibilité de choisir un horaire précis
- Adresse complète, nom, prénom et numéro de téléphone
Une fois revenue dans nos bureaux, la marchandise sera inspectée et, si conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat. En cas de retrait organisé par BONESWIMMER, des frais de port de 8,99 € seront retenus.
Option 2 : Expédition à la charge du client
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, à condition que l’envoi soit traçable. Nous ne sommes pas responsables des marchandises envoyées sans traçabilité ou perdues pendant le transport.
Une fois revenue dans nos bureaux, la marchandise sera inspectée et, si conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
Retour — Étranger
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et doivent être traçables. Nous ne sommes pas responsables des marchandises envoyées sans traçabilité ou perdues pendant le transport.
Pour les pays soumis à douane, les éventuels frais de dédouanement, droits ou taxes douanières liés au retour restent à la charge du client.
Une fois revenue dans nos bureaux, la marchandise sera inspectée et, si conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
Adresse pour Retours et Échanges
Autori Srl - Boneswimmer Shop
Via Alfredo Cappellini, 18
21013 Gallarate (VA) – Italie
Assistance
Pour toute question, écrivez à info@boneswimmer.it, en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
